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Derechos del consumidor

Cada día son más los consumidores que se animan a presentar una reclamación.
Siempre ha sido mucho más complicado defender nuestros derechos como consumidores que realizar otro tramite cualquiera.
Todos son facilidades y ventajas a la hora de la compra pero no sucede así a la hora de reclamar ni a la hora de dar la cara cuando surgen los problemas.
En los últimos días han sido multitud las llamadas y e-mail de clientes desesperados pidiéndonos ayuda y consejos.
Esto nos halaga por un lado y nos descorazona por otro.
Nos halaga por la cantidad de usuarios cada vez más comprometidos en defender sus legítimos derechos y por recurrir a nuestra modesta empresa.
Nos descorazona por los casos de manifiesto abuso y desconsideración de algunas empresas.
Desde aquí les facilitamos algunas direcciones y teléfonos para resolver sus dudas o presentar reclamaciones.

Instituto Nacional del Consumo
El Instituto Nacional de Consumo es un organismo autónomo, dependiente del Ministerio de Sanidad y Consumo que, en desarrollo del artículo 51 de la Constitución y de la Ley 26/84 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ejerce las funciones de promoción y fomento de los derechos de los consumidores y usuarios

Dirección: Príncipe de Vergara, 54 -28006.Madrid- España
Teléfonos:

91.822.44.40
91.822.44.63


Correo
Electrónico
:
inc@consumo-inc.es

Web: http://www.consumo-inc.es/

RECOMENDAMOS UNA VISITA EXHAUSTIVA A SUS PÁGINAS

En estas páginas encontrará información sobre:

Derechos del consumidor

Cómo ejercer estos derechos.

Quién defiende estos derechos

Información práctica




Derechos del consumidor y usuario


Con la promulgación de la Constitución de 1978, la protección de los consumidores y usuarios se convierte en un principio básico que obliga al Estado asegurar a los ciudadanos sus derechos y libertades en este ámbito. Así, en su artículo 51 se ordena a los poderes públicos que:

- Garanticen la defensa de los consumidores y usuarios.

- Protejan su seguridad, salud e intereses económicos.

- Promuevan la información y la educación de consumidores y usuarios.

- Fomenten las organizaciones de consumidores y usuarios y las oigan en lo que pueda afectar a éstos.

Cumpliendo con el mandato de la Constitución, las Cortes Generales aprobaron la Ley 26/84, de 19 de julio, General para la defensa de consumidores y usuarios (B.O.E. núm. 176, de 24 de julio), en adelante Ley 26/84.

Esta Ley, y las promulgadas al efecto por las Comunidades Autónomas, constituyen las bases sobre las que se asienta la protección y defensa de los consumidores y usuarios, que no excluye ni suplanta otras actuaciones y desarrollos normativos derivados de ámbitos competenciales cercanos o conexos, tales como la legislación mercantil, penal o procesal y las normas sobre seguridad industrial, higiene y salud pública, ordenación de la producción y comercio interior.

Los derechos básicos de los consumidores y usuarios son:

DERECHOS BÁSICOS DE LOS CONSUMIDORES

1.Derecho a la protección de su salud y seguridad.

2.Derecho a la protección de sus intereses económicos y sociales.

3.Derecho a una información correcta.

4.Derecho a la educación y formación.

5.Derecho a la representación consulta y participación.

6.Derecho a la protección jurídica, administrativa y técnica
en situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión.

7.Derecho a la indemnización o reparación de daños y perjuicios sufridos.



Cómo ejercer sus Derechos de Consumidor

La adquisición de un producto o servicio debe realizarla sólo cuando se haya cerciorado de cuáles son las características de dicho producto o servicio y si se ajusta a sus necesidades. La calidad, el precio, la publicidad, etc. son elementos importantes a considerar antes de realizar cualquier transacción comercial.

Para ello es imprescindible que Vd. disponga de toda la información necesaria antes de contratar ese producto o servicio. En este sentido, el propio producto lleva aparejado una información importante en su etiquetado, que vendrá dispuesto según las posibilidades de cada producto, en el propio producto o anejo a él en una etiqueta, envase o folleto. En la publicidad del mismo puede aparecer una información igualmente importante, que le aconsejamos que la conserve siempre.

A pesar de estas precauciones, puede ver lesionados sus derechos, por lo que puede reclamar si lo que pretende es algún tipo de satisfacción. Las vías para hacerlo son varias:
Reclamaciones ante los organismos de protección del consumidor u organizaciones de consumidores

Sistema Arbitral de Consumo

Jurisdicción Civil Ordinaria

También puede dirigirse a los organismos de protección del consumidor, formulando una denuncia, en el caso que considere que determinada actuación puede ser constitutiva de infracción, o llegado el caso, formular la pertinente denuncia ante la jurisdicción penal, si entiende que la conducta reviste los caracteres de delito.



Quién defiende sus derechos?

Puede acudir a cualquiera de los Organismos Públicos o Privados señalados a continuación:
Oficinas Municipales de Información al Consumidor, que existen en numerosos Ayuntamientos.

Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas.

Asociaciones de Consumidores y Usuarios.

Juntas Arbitrales de Consumo.

Y por supuesto a los Tribunales de Justicia.

Información práctica

La información que se facilitan en estas páginas proporciona únicamente orientación de carácter general y no sustituye en ningún caso a la legislación aplicable. Entre otros:

Aparcamientos públicos
La protección de los consumidores en la Unión Europea: diez principios básicos Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo
Regulación del comercio electrónico
Derechos de los pasajeros del transporte aéreo
Derechos de los usuarios de los servicios financieros
Derechos de los usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones
Electricidad y gas natural.
Vacaciones
Vivienda
Reclamaciones

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